Политика возврата мебели из массива дерева на заказ

Если вы приобрели мебель из нашего ассортимента, которая не изготавливалась под индивидуальный заказ, возможен возврат товара в следующих случаях:

Срок возврата: 14 календарных дней с момента получения товара.

Условия возврата:

Товар не использовался, сохранены его товарный вид, комплектующие и упаковка.

Возврат осуществляется за счет клиента, если мебель соответствует описанию и качеству.

Процедура:

Свяжитесь с нами по телефону или через форму обратной связи.

Предоставьте чек/документ, подтверждающий покупку.

Товар будет принят на склад после проверки его состояния.

Поскольку мебель на заказ создается по индивидуальным параметрам и пожеланиям клиента, возврат возможен только в исключительных случаях:

Причины для возврата:

Товар имеет явные дефекты или повреждения, которые возникли по вине производителя.

Изделие не соответствует согласованным характеристикам (размерам, материалам, цвету и т. д.).

Процедура:

Клиент должен уведомить нас о проблеме в течение 3 рабочих дней с момента получения товара.

При обращении потребуется предоставить фотографии/видео с дефектами.

После согласования клиент может вернуть товар, а мы устраним дефект или заменим изделие за наш счет и доставим товар клиенту.

Заказ можно отменить в течение 2 рабочих дней после подтверждения, если производство мебели еще не началось.

В этом случае предоплата возвращается в полном объеме.

Если заказ уже находится в производстве, возврат предоплаты невозможен, поскольку материалы и работа мастеров уже оплачены.

Однако мы готовы внести изменения в проект при согласовании с клиентом (возможны дополнительные расходы).

Если при доставке были выявлены повреждения, клиент должен:

Сообщить о проблеме курьеру и сделать отметку в акте приема-передачи.

Связаться с нами в течение 24 часов и предоставить фото/видео повреждений.

Мы произведем ремонт, замену товара или вернем деньги (по договоренности с клиентом).

Возврат невозможен, если:

Мебель имеет повреждения, возникшие из-за неправильного использования, сборки или транспортировки клиентом.

Изделие было изготовлено по индивидуальному дизайну, но не имеет дефектов и соответствует согласованным параметрам.

При возврате стандартной мебели мы возвращаем стоимость товара за вычетом расходов на доставку.

Деньги возвращаются клиенту в течение 5-10 рабочих дней после получения товара обратно на склад.